花(huā)开时，芳菲始，转眼这已是我们与疫情共存的第三个春天。 

两年多(duō)来，京闽人在上级单位及公(gōng)司党委的坚强带领下，迎难而上，坚守抗疫一線(xiàn)，穿越“严冬”，力抗“倒春寒”，与这场没有(yǒu)硝烟的持久战斗智斗勇，在罅隙中(zhōng)求生存，于变革中(zhōng)谋发展……

支持我们一路走来的，不只是“万物(wù)更新(xīn)，旧疾当愈”的乐观，不只是“没有(yǒu)一个冬天不可(kě)逾越”的必胜决心，更有(yǒu)数不清、道不尽的人间温暖。

这份暖，来自京闽大家庭，来自社会各界，来自与我们相伴相随的客人。这份暖，无问西东，不分(fēn)内外，不论國(guó)别，是我们同心抗疫最美的底色、最柔软的部分(fēn)。

接下来这个发生在京闽中(zhōng)心酒店(diàn)的真实故事，足以诠释这份暖—

晨起第一件事，他(tā)坚持手绘卡通画感謝(xiè)酒店(diàn)服務(wù)

客房，是客人住店(diàn)期间逗留时间最長(cháng)的區(qū)域，但客人与房務(wù)员平日里却是难得打个照面的，疫情之下即使见面也是隔着口罩的微笑。当留言条成為(wèi)彼此沟通最常用(yòng)的桥梁，京闽中(zhōng)心酒店(diàn)的日籍長(cháng)包房客人奥村先生却别开生面地开启了一种意想不到的新(xīn)模式——每日坚持手绘一张卡通画，以此问候和感謝(xiè)房務(wù)员。

收到第一张“萌萌哒”的“感謝(xiè)画”时，房務(wù)员严桂荣大姐眼前一亮，被客人的用(yòng)心“可(kě)爱到了”。对于经常收到客人表扬信的她而言，这或许就是另一种形式的美好传递。第二张，第三张……当“感謝(xiè)画”接踵而至且一天也不曾落下时，严大姐和整个楼层的房務(wù)员从惊讶到感动，从感动到期待，至今已收到“连载感謝(xiè)画”及留言条近60张。

究竟是什么原因让奥村先生乐此不疲呢(ne)？ 

在疫情肆虐全球的背景下，奥村先生于今年年初遠(yuǎn)离家人来到异國(guó)他(tā)乡工(gōng)作(zuò)，内心充满不确定性。入住京闽中(zhōng)心酒店(diàn)后，酒店(diàn)严谨细致的防疫措施让奥村先生心里的石头落了地，“24小(xiǎo)时日语热線(xiàn)”可(kě)以随时随地帮忙解决问题，每天迎接他(tā)的是干净舒适的客房，还有(yǒu)房務(wù)员贴心的的日文(wén)留言以及用(yòng)毛巾折叠的各种小(xiǎo)动物(wù)……工(gōng)作(zuò)一天的疲劳，原先的各种顾虑，仿佛都在奥村先生推开房门那一刻瞬间卸下，一种回家的亲切感油然而生。

于是，故事从奥村先生入住的第二天便开始了。為(wèi)了表达由衷的謝(xiè)意，不会中(zhōng)文(wén)的他(tā)选择以画代筆(bǐ)，感謝(xiè)每天像田螺姑娘一样帮他(tā)默默整理(lǐ)房间的员工(gōng)，以此回馈如家一般安(ān)全温暖的京闽。

最值得赞叹的是奥村先生对这件事情的投入和坚持。有(yǒu)早起习惯的他(tā)，常常凌晨4点多(duō)便起床，起床第一件事就是对照房務(wù)员用(yòng)毛巾折的小(xiǎo)动物(wù)画卡通画。奥村先生还特意上网查找中(zhōng)文(wén)的感謝(xiè)语、问候语，对着手机一筆(bǐ)一划工(gōng)整地临摹出对应的中(zhōng)文(wén)标注在画上。画了一阵后，他(tā)觉得铅筆(bǐ)的黑白色太单调，于是又(yòu)找来彩筆(bǐ)，為(wèi)画做了“升级改良”，抹上绚丽色彩的卡通画更加生动活泼了。

这样一幅看似难度系数并不高的画，刚开始时奥村先生却要花(huā)近50分(fēn)钟的时间。他(tā)说这是一件特别值得的事，这个“连载感謝(xiè)画”将不会断更，一直画到他(tā)退房為(wèi)止。

以温暖回馈温暖，他(tā)们用(yòng)行动续写美好

一幅幅来自奥村先生美好又(yòu)治愈的卡通画，恰如特殊时期照进心灵的光，让房務(wù)员严桂荣大姐日复一日的平凡工(gōng)作(zuò)充满了期待和欣喜，楼层同事们开玩笑道：“感觉每天上班都可(kě)以开一个不重样的‘惊喜盲盒’！” 

诚然，惊喜之余，少不了的是“压力”。除了严格把好客房卫生关、防疫关，更加用(yòng)心观察和满足客人的个性化需求之外，严大姐和同事们也在想方设法创新(xīn)四巾折叠，每天坚持变着花(huā)样和客人互动，她们在网上查找各种动物(wù)的折法，大象、小(xiǎo)鸟、小(xiǎo)松鼠、冰墩墩等在灵巧的双手下栩栩如生。為(wèi)了让留言更加地道贴切，文(wén)化程度并不高的她们倒逼自己學(xué)写日文(wén)留言，并虚心向日籍同事请教，确保与客人沟通无障碍。 

在这份温暖双向持续的同时，全球正经历新(xīn)冠疫情第四波流行高峰，又(yòu)一场关乎所有(yǒu)人的疫情防控阻击战在厦门打响。

為(wèi)全力配合奥村先生所在公(gōng)司防疫管控要求，严格落实两点一線(xiàn)管理(lǐ)，酒店(diàn)第一时间火速调整内部员工(gōng)行走动線(xiàn)，设临时专用(yòng)管控客梯，把最便利留给客人；為(wèi)客人安(ān)排相对集中(zhōng)的住宿楼层，一日三餐坚持客房送餐，最大程度避免相互感染的风险，等等。早班客人每天清晨6：15从酒店(diàn)出发，為(wèi)保证客人用(yòng)餐，餐厅凌晨4:30即开始备餐，酒店(diàn)管理(lǐ)人员、党员主动请缨早早到岗，协助指引、点餐、送餐……

疫情当下，人人都在防疫第一線(xiàn)，人人都是第一责任人，居家的不添乱，一線(xiàn)的不放松，所有(yǒu)京闽人守望相助，以行动筑牢防疫屏障，保障全员生命健康安(ān)全，為(wèi)客人切实营造“外境犹吾境，他(tā)乡即故乡”的美好旅居體(tǐ)验。 

春寒只是路过，暖阳必将回归。抗疫两年多(duō)来，京闽所属的酒店(diàn)、会议、旅游及旅居养老业務(wù)饱受冲击，但正是一份份难能(néng)可(kě)贵的人间温暖，让我们慎终如始，并坚信这是一场必胜的较量！

花(huā)已开，愿“疫”去不返，京闽不负春光与时行！