榜样心语

凡事认真做，温和坚定，行稳致遠(yuǎn)

“莉珍，前台有(yǒu)位客人对我们的活动有(yǒu)些疑问，快过来帮忙看看！”

“好，马上来！”

这是陈莉珍每天的工(gōng)作(zuò)日常，作(zuò)為(wèi)宾客服務(wù)部前厅分(fēn)部的负责人，她永遠(yuǎn)都保持着热情的笑容，即使戴着口罩也能(néng)透过眼睛看到她满满的笑意。和她讲话时，能(néng)感受到她就像冬日的太阳，温暖到我们的心里。

陈莉珍自2009年入职以来，就对自己有(yǒu)一个严格的要求：记住每一位客人。在客服中(zhōng)心担任接線(xiàn)员时，她用(yòng)心钻研业務(wù)，很(hěn)快就能(néng)通过声音辨别客人，给客人提供个性化的服務(wù)。从“幕后”转到前台工(gōng)作(zuò)以后，她就变成了一个“人脸扫描仪”，只要她见过的客人都能(néng)准确称呼其姓氏，她的用(yòng)心让每一位客人都很(hěn)感动。

入职十三年来，她先后获得“优秀督导”、“优秀班组長(cháng)”等荣誉。2021年，她获评京闽能(néng)源公(gōng)司年度优秀共产(chǎn)党员。

员工(gōng)职场的“引路人”

作(zuò)為(wèi)班组的负责人，莉珍对每一位成员的性格特点都“了如指掌”，用(yòng)不同的方式对他(tā)们进行引导，帮助他(tā)们树立正确的职场观。

陈绍雄刚来部门时是个沉默寡言的大男孩，他(tā)的家人也希望他(tā)能(néng)够在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)“打开”自己，陈莉珍在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)重点教他(tā)如何与客人建立沟通、電(diàn)话沟通的注意事项等，将可(kě)能(néng)会发生的情况都演练一遍，并积极给予肯定和鼓励，為(wèi)绍雄极大地树立了自信，他(tā)的服務(wù)也获得了客人越来越多(duō)的好评。

余林鸿傲是部门里年龄最小(xiǎo)的成员，处理(lǐ)事情的经验相对不足，莉珍就着重教他(tā)如何处理(lǐ)问题，特别在一些较為(wèi)复杂的工(gōng)作(zuò)结束以后，她与鸿傲进行复盘，耐心地分(fēn)析和总结，帮助鸿傲更好地提高解决问题、灵活应变的能(néng)力。五四青年节前，在公(gōng)司举办(bàn)的京闽“青年说”演讲比赛中(zhōng)，鸿傲取得了第一名(míng)的好成绩，陈莉珍的悉心指导功不可(kě)没。

作(zuò)為(wèi)班组長(cháng)，陈莉珍用(yòng)心呵护着每一位成员的成長(cháng)，毫无保留地把工(gōng)作(zuò)经验传授给员工(gōng)，努力当好员工(gōng)职业生涯中(zhōng)的知心人、热心人和引路人。

精(jīng)进不休的“學(xué)习者”

自从参加工(gōng)作(zuò)以来，陈莉珍一直都在學(xué)习的路上，她说只有(yǒu)活到老學(xué)到老，不断地更新(xīn)自己的知识，才不会被时代所淘汰。酒店(diàn)境外客人中(zhōng)有(yǒu)较多(duō)日籍客人，為(wèi)了能(néng)够更好地提供服務(wù)，莉珍从零基础开始自學(xué)日语，通过了酒店(diàn)组织的日语中(zhōng)级考试。成為(wèi)基层管理(lǐ)人员后，她感到肩上的责任更加重大，自學(xué)人力资源相关课程，并考取了人力资源管理(lǐ)师证书，更加游刃有(yǒu)余地处理(lǐ)部门同事相关的事務(wù)。

在2021年的厦门市旅游饭店(diàn)服務(wù)技(jì )能(néng)竞赛中(zhōng)，莉珍担任部门2位参赛选手的教练，把多(duō)年来在岗位上积攒的经验，不遗余力地指导参赛选手全面提升综合能(néng)力，最终囊括了“前厅服務(wù)”项目的前两名(míng)，為(wèi)酒店(diàn)赢得了荣誉。

11月份，陈莉珍根据酒店(diàn)安(ān)排代理(lǐ)部门的日常管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，她抱着积极學(xué)习的心态，认真落实上级布置的各项任務(wù)，做好沟通协调，保障了部门的正常运行。

在同事眼里，陈莉珍温柔且坚定，她从不抱怨，做事严谨，无论大小(xiǎo)事都认真对待、一丝不苟，大家对她有(yǒu)着深深的敬佩。

勇于挑战的“销售先锋”

2020年初突如其来的新(xīn)冠疫情，使酒店(diàn)业进入了史无前例的寒冬。重创之下酒店(diàn)加快步伐思考复工(gōng)复产(chǎn)之路，“京闽小(xiǎo)铺”在此背景下孕育而生，并在班组的推动下探索进入社區(qū)，开启“地摊经济”模式。

从五星级酒店(diàn)走到社區(qū)，这对所有(yǒu)班组成员来说都是不小(xiǎo)的挑战。陈莉珍主动请缨担任部门所在摊点的负责人，以饱满的状态影响和鼓励班组成员积极参与。

為(wèi)了能(néng)赶上第一趟公(gōng)交車(chē)，在早上6：30到达摊点，住在厦门岛外的她凌晨4点多(duō)就起床准备。為(wèi)了能(néng)完成业绩，她向销售成绩较好的部门和同事學(xué)习取经，每天坚持售卖到晚上八点左右才收摊，回到酒店(diàn)对账、总结、预订次日售卖品后，到家常常已经到深夜十一点了，而她年幼的儿子也早已入睡。

她说那段时间虽然很(hěn)累，但更多(duō)的是充实，能(néng)够带领班组成员参与营业新(xīn)尝试新(xīn)措施，她觉得所有(yǒu)的辛苦和付出都是值得的。

酒店(diàn)鼓励全员销售，定期推出专项销售活动，让每个人都能(néng)更好地发挥能(néng)动性参与到酒店(diàn)的经营中(zhōng)。接到酒店(diàn)给部门分(fēn)配的富有(yǒu)挑战性的销售目标时，陈莉珍并没有(yǒu)被吓倒，而是积极挖掘各种可(kě)能(néng)性，组织员工(gōng)共同讨论，不断完善销售技(jì )巧，提高销售成功率，多(duō)次带领班组员工(gōng)超额完成指标，也在一次次的突破中(zhōng)大大提升了员工(gōng)们的销售能(néng)力。

一个党员一面旗帜，一个岗位一份责任。陈莉珍牢记初心和使命，扎根基层岗位，了解基层员工(gōng)的呼声；她严于律己，始终以最严格的标准要求自己；她好學(xué)勤思，总结工(gōng)作(zuò)中(zhōng)遇到的问题并想出应对的策略；她身先士卒，志(zhì)愿服務(wù)、全员营销等活动都带头先行。她用(yòng)自己的实际行动，诠释了作(zuò)為(wèi)共产(chǎn)党员的责任与担当！