厦门市文(wén)旅局要求“严格标准，用(yòng)心用(yòng)情服務(wù)”，各旅游饭店(diàn)要针对人员流动大、新(xīn)进员工(gōng)多(duō)等情况，加大服務(wù)技(jì )能(néng)培训力度，提升整體(tǐ)服務(wù)水平。做好重要接待团组嘉宾信息的收集工(gōng)作(zuò)，认真制定接待工(gōng)作(zuò)计划，并针对嘉宾个性化需求，及时调整接待计划，确保让每一位嘉宾满意。

着重加强与对接单位联络人员的联络和衔接，為(wèi)重要团组提供各项活动备忘录，确保重要团组按时顺利参加各项活动。做好环境布置和接待前各项准备工(gōng)作(zuò)，投洽会前夕结合安(ān)全生产(chǎn)专项检查行动，对本单位设施设备进行安(ān)全检测，确保各类设施设备良好运行，為(wèi)嘉宾、游客营造温馨舒适的住宿环境。

此次投洽会全市宾客接待量大。厦门京闽中(zhōng)心酒店(diàn)也是如此，為(wèi)保障客人接待，全员停休支持一線(xiàn)服務(wù)。“9·8服務(wù)大使”林雅歌是厦门京闽中(zhōng)心酒店(diàn)的一位销售经理(lǐ)，本次投洽会她负责接待一个人数较多(duō)的团组。

从前期对接，落实防疫、会议和住店(diàn)的要求，到配合会场布置、安(ān)排車(chē)辆等，连续好几天从早上忙到凌晨。即使如此，她仍事无巨细，充分(fēn)做好接待任務(wù)。一位女宾客在住店(diàn)期间，因為(wèi)胃炎发作(zuò)，没有(yǒu)到酒店(diàn)会场以及餐厅用(yòng)餐。细心的林雅歌发现了这一情况，贴心為(wèi)她送上了热粥、暖宝宝与针灸贴，及时给予了关怀与帮助。

林雅歌作(zuò)為(wèi)“9·8服務(wù)大使”，只是本次厦门市文(wén)旅人用(yòng)心保障投洽会的一个缩影。

自厦门市推出“9·8服務(wù)大使”以来，“9·8服務(wù)大使”的队伍日益庞大，其中(zhōng)还包括来自美國(guó)、法國(guó)和日本等多(duō)个國(guó)家的外籍“服務(wù)大使”。历届投洽会期间，服務(wù)大使们细致周到的服務(wù)得到了國(guó)内外重要嘉宾和团组的高度赞扬。

“9·8服務(wù)大使”已成為(wèi)助力鹭岛“最暖会议”以及厦门市接待服務(wù)的一张烫金名(míng)片。本届投洽会期间，服務(wù)大使将继续為(wèi)与会宾客提供专业、细致、热情、周到的服務(wù)。