这个兔年春节，对京闽中(zhōng)心酒店(diàn)大堂副理(lǐ)吴宇斌来说既忙碌又(yòu)充实。疫情防控政策优化调整后，酒店(diàn)创下了久违的连续多(duō)日满房纪录。许多(duō)像吴宇斌一样阳康后返岗的员工(gōng)干劲十足，加班加点，全力保障营业高峰期的接待服務(wù)， “真诚利他(tā)，创造感动”，汇聚起“开门红”的强劲动能(néng)。

好學(xué)勤思 好评如潮

吴宇斌在酒店(diàn)工(gōng)作(zuò)已经七个年头了，先后在房務(wù)、前台工(gōng)作(zuò)的他(tā)，陪伴酒店(diàn)度过了三个疫情重创之下的春节，“整个大堂虽然节日气氛不减，但很(hěn)冷清，特别怀念以前客流涌动的春节”。

一个月前调岗至大堂副理(lǐ)部的他(tā)，终于在兔年春节迎来了期盼已久的热闹场景。客人多(duō)了，各种服務(wù)需求接踵而来，宇斌和其他(tā)节日在岗的同事也明显忙碌起来了。作(zuò)為(wèi)部门新(xīn)手，好學(xué)勤思的宇斌已基本掌握了大堂副理(lǐ)部的工(gōng)作(zuò)流程，即使忙起来也能(néng)做到遇事不慌、游刃有(yǒu)余。春节值班四天内，他(tā)接连收到了9条5分(fēn)好评，每一条好评都是他(tā)随时随地為(wèi)客人着想的幸福回馈。

春节期间，一对年轻的夫妇带小(xiǎo)孩入住酒店(diàn)，宇斌注意到小(xiǎo)孩年龄较小(xiǎo)，便嘱咐房務(wù)员為(wèi)客人床边增加了防护栏。他(tā)主动询问客人行程安(ān)排，介绍酒店(diàn)周边的旅游景点及特色，帮忙制定更加丰富、便捷的旅游方案，让客人感受到家一般的温暖。客人对他(tā)说：“我们来厦之前没有(yǒu)时间做详细攻略，还好有(yǒu)你这么细心周到的安(ān)排，虽然是带娃出游，但在酒店(diàn)也能(néng)安(ān)心地一觉睡到天亮。”

齐心协力 保障服務(wù)

连续多(duō)日的满房让酒店(diàn)楼层房務(wù)员忙得连轴转，春节期间楼层人手配备相对精(jīng)简，满房期间的工(gōng)作(zuò)量是平常的三到四倍，整个管家部上下全面投入抢房，从早上七点要一直忙到晚上九点左右。这支阳康不到一个月的队伍，用(yòng)强大的韧劲，既快又(yòu)好地保障了客房的正常运转。

薛金星是楼层的一员，她1月7日阳康以后马上投入部门工(gōng)作(zuò)至今，中(zhōng)间只休息了一天。在临近春节时，她与家人商(shāng)量后提出留岗配合春节接待，高峰期她一个人负责两个楼层的房间清洁。张洪芳、杨丽娥是管家部洗衣房的员工(gōng)，在家休息的她们听说楼层忙不过来，主动回酒店(diàn)帮忙撤布草(cǎo)，她们说，“我们做不了房，但是我们可(kě)以帮忙撤布草(cǎo)，这样做房能(néng)够快一点。”

类似的故事发生在酒店(diàn)餐饮部、宾客服務(wù)部、康乐部以及各后勤岗位……

期待春暖花(huā)开 奔赴下一场山(shān)海

一份酒店(diàn)人久违的“人间烟火气”，让新(xīn)春开工(gōng)的京闽处处洋溢着暖意。带上京闽人真诚的愿望和饱满的热情，让我们共同期待春暖花(huā)开，一起奔赴下一场山(shān)海！