从刚入职时的礼宾员逐步成長(cháng)為(wèi)精(jīng)通前台、礼宾、大堂副理(lǐ)等不同岗位的多(duō)面手，李拓洋一步一个脚印，走得踏实稳健。

来自东北的他(tā)，壮实的體(tǐ)格下却有(yǒu)着一颗无比周到细致的心。在负责服務(wù)保障工(gōng)作(zuò)时，遇到不熟悉的场地提前踩点、演练，与工(gōng)作(zuò)人员做好对接已经成為(wèi)他(tā)的习惯。当外出行程较遠(yuǎn)时，他(tā)除了备好充電(diàn)宝、茶水等物(wù)品外，还提前了解客人喜好、需求，准备相应的话题，在途中(zhōng)随时关注客人感受。他(tā)的亲和友好与细致妥帖，充分(fēn)展现了京闽的“四最”服務(wù)品质(zhì)。2022年受徽成為(wèi)“金钥匙会员”的他(tā)，以专业化、个性化的服務(wù)，多(duō)次赢得客人的赞许和大家的肯定。

他(tā)还是部门的培训导师，年纪轻轻的他(tā)其实已经带出了不少徒弟(dì)。在带徒过程中(zhōng)，他(tā)不厌其烦地向新(xīn)员工(gōng)传授部门的知识与工(gōng)作(zuò)技(jì )巧，每次接待任務(wù)结束后及时复盘，与同事们一同分(fēn)享收获、查找不足。在今年國(guó)投健康“青年说”演讲比赛前夕，曾在上届演讲比赛获奖的他(tā)，尽管刚刚值完大夜班，疲惫不堪，却依然耐心地指导两位参赛同事，将自己的经验与心得毫无保留地倾囊相授。

作(zuò)為(wèi)团干部，他(tā)积极為(wèi)团支部工(gōng)作(zuò)献计献策，利用(yòng)休息时间参与和策划各项活动。积极阳光、能(néng)唱会跳的他(tā)不仅是酒店(diàn)各项重大活动的“常驻”主持人，还是“青年宣讲小(xiǎo)分(fēn)队”和京闽合唱团的一员。入职至今，他(tā)曾获得过厦门市职工(gōng)技(jì )术比赛礼仪主持人项目二等奖、國(guó)投健康“潜力之星”“优秀团干”、酒店(diàn)“优秀督导”等诸多(duō)荣誉。

当被问及对大堂副理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的理(lǐ)解时，他(tā)说，大堂副理(lǐ)犹如报警器，肩负着酒店(diàn)的质(zhì)检任務(wù)，能(néng)够及时将发现的问题和客户意见反馈上来，并持续跟进处理(lǐ)；大堂副理(lǐ)又(yòu)如同灭火器，在遇到客人投诉或者其他(tā)部门需要协助的时候，总能(néng)迅速、妥善地进行沟通和解决；大堂副理(lǐ)更是助推器，不断巩固酒店(diàn)与客人之间的良好关系。在这个过程中(zhōng)，虽然付出很(hěn)多(duō)，但也收获很(hěn)多(duō)，一路學(xué)习，一路精(jīng)彩。

她热情有(yǒu)礼、细致周到，在接待服務(wù)中(zhōng)频频受到表扬；她力求突破、挑战自我，在技(jì )能(néng)竞赛中(zhōng)屡屡斩获佳绩，她就是京闽中(zhōng)心酒店(diàn)日本料理(lǐ)餐厅主管——郑燕。

她深知在服務(wù)行业中(zhōng)，拥有(yǒu)一双善于 “察言观色” 的眼睛至关重要。在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，她注重时刻留意客人的用(yòng)餐情况，以便及时给予周到的服務(wù)。有(yǒu)一次在包厢上菜过程中(zhōng)，听到客人小(xiǎo)声说室内有(yǒu)些凉，她主动从柜子里取出备用(yòng)的披肩，到客人身边轻声询问是否需要，客人对她的这一举动感到十分(fēn)惊喜，欣然接受了这份贴心的关怀，并对她的细致服務(wù)赞不绝口。

五月中(zhōng)旬餐厅承接会议用(yòng)餐，当天用(yòng)餐人数临时出现大幅增加，并且需要现场点餐。面对这一突发情况，她迅速对工(gōng)作(zuò)安(ān)排作(zuò)出调整，进行科(kē)學(xué)分(fēn)工(gōng)，带领团队全力以赴、开足马力，顺利完成了此次接待工(gōng)作(zuò)。就在这批客人用(yòng)餐临近尾声之时，又(yòu)接到了新(xīn)的用(yòng)餐预订，她一边安(ān)抚同事的情绪，一边以身作(zuò)则，带领大家快速整理(lǐ)好包厢，以饱满的精(jīng)神状态投入到新(xīn)的工(gōng)作(zuò)当中(zhōng)。最终，她与同事们一起出色地完成了各项接待工(gōng)作(zuò)，赢得了客人的高度称赞。

在做好服務(wù)工(gōng)作(zuò)之余，她还勇于突破自我，代表酒店(diàn)参加服務(wù)技(jì )能(néng)比赛。面对实力强劲的竞技(jì )对手，酒店(diàn)管理(lǐ)专业出身的她也不敢掉以轻心，抱着一定要取得名(míng)次的信念，她充分(fēn)利用(yòng)业余时间积极备赛，把每一次当班的时间都视作(zuò)理(lǐ)论知识的实际运用(yòng)，不断夯实所學(xué)知识，向老员工(gōng)虚心讨教，潜心雕琢每一个细微之处。功夫不负有(yǒu)心人，经过激烈的角逐，她先后获得2024年厦门市旅游饭店(diàn)服務(wù)技(jì )能(néng)竞赛中(zhōng)餐宴会服務(wù)一等奖、2024年福建省星级旅游饭店(diàn)服務(wù)技(jì )能(néng)竞赛中(zhōng)餐服務(wù)项目二等奖的好成绩。

“敢為(wèi)人先，业精(jīng)于勤，持续精(jīng)进”，郑燕一直将京闽精(jīng)神牢记于心，以实际行动持续提升工(gōng)作(zuò)能(néng)力和服務(wù)技(jì )巧。她坚信，越努力越幸运。未来，她将带着这份努力与幸运，不断前行。